 |
| Penjabat (Pj) Wali Kota Pekanbaru, Roni Rakhmat, kembali menegaskan pentingnya peran Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam merespons aduan masyarakat. |
Pekanbaru, riauantara.co | Penjabat (Pj) Wali Kota Pekanbaru, Roni Rakhmat, kembali menegaskan pentingnya peran Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam merespons aduan masyarakat. Pernyataan ini disampaikan Roni dalam sebuah pertemuan, Kamis (23/1/2025), dengan tujuan meningkatkan pelayanan kepada warga.
"Masyarakat harus dilayani. Keluhan dan aspirasi mereka harus menjadi prioritas utama," ujar Roni dengan tegas.
Ia meminta setiap OPD dan ASN agar serius menangani aduan, baik yang disampaikan secara langsung maupun melalui media sosial. Roni mengakui bahwa media sosial kerap menjadi saluran utama masyarakat menyampaikan keluhan. Meskipun begitu, ia mengingatkan pentingnya memilah aduan yang benar-benar membutuhkan perhatian.
"Jangan hanya fokus pada komentar negatif. Banyak masukan positif yang bisa dijadikan bahan evaluasi dan perbaikan," tambahnya.
Roni mencontohkan pentingnya respons cepat terhadap aduan masyarakat, seperti keluhan mengenai kerusakan jalan. Menurutnya, OPD terkait harus segera mengambil langkah konkret agar warga merasa didengar dan dilayani.
"Jangan sampai keluhan masyarakat dianggap angin lalu. Jika dibiarkan, mereka akan merasa seolah tidak ada pemerintah yang peduli," tegasnya.
Ia juga menekankan bahwa tanggapan dari pemerintah, meskipun belum sepenuhnya menyelesaikan masalah, tetap memberikan dampak positif.
"Minimal balas saja pertanyaannya. Masyarakat itu sudah senang. Walaupun belum bisa kita tindak lanjuti, setidaknya ada respons dari pemerintah," ungkap Roni.
Roni berharap seluruh OPD dan ASN dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik. Ia yakin bahwa responsivitas terhadap aduan masyarakat akan menciptakan rasa percaya dan memperkuat hubungan antara pemerintah dan warganya.
Komentar